现场评｜供暖提质先要服务“升温”

11月25日，张家口市桥东区东方苑社区工作人员郑振防（左）给宋秀芳大妈送来“暖心卡”。河北日报记者王雪威摄

“如果遇到供暖方面的问题，直接打卡片上的电话就行。”11月25日，张家口市桥东区东方苑社区工作人员郑振防逐楼给老年人住户发放“暖心卡”，并向他们介绍用法。

“岁数大了，有供暖问题真不知道给谁打电话。有了这个卡片，方便多啦。”在东方苑小区南苑13号楼1单元101室，收到“暖心卡”的75岁宋秀芳大妈乐呵呵地说。

天寒最是问暖时。如何把供暖这件暖民心的事办好，张家口市桥东区于11月初推出“暖心卡”。

“暖心卡”暖在精细。卡片正面留着供暖企业、站点维修人员、社区供暖服务人员的电话。一张小卡片减少了人们找电话的麻烦，更传递出一种态度：有事请找我！一张小卡片让暖心的工作更加贴心。

“暖心卡”暖在真诚。卡片背面印有桥东区政府督查室和区供暖办的电话，区里完善投诉举报机制，坚持即接即办。以监督力度保障供暖温度，人们供暖中遇到问题就能第一时间得到解决。

“推出‘暖心卡’只是我们做好供暖工作的一个小细节。前期区里已完成147座热力站供暖设施设备维修维护，改换维修管网4.22公里。”与郑振防一同入户走访的桥东区住建局三级主任科员赵晓兵介绍，供暖虽在冬季，但服务保障工作早在夏天就已“升温”。该区开展供暖问题“冬病夏治”，各供暖企业对相关设施设备进行清洗、保养、检修，并更新、改造了部分小区管网及设施设备。

一根根供暖管道连着家家户户，能源供应调度是否跟得上，供暖设施是否安全稳定运行，智能供暖体系运转得是否顺畅……一系列问题，需要靠不断提升服务保障水平来解决。

暖气热度折射民生温度，也检验各级党委、政府服务群众的能力和水平。用心用情做好民生保障各项工作，既需要“冬病夏治”式的统筹推进，也离不了“暖心卡”式的精细管理。把事关群众冷暖的事时刻装在心里、想在前面、落在实处，才能把“关键小事”办成暖心实事。（河北日报记者王雪威）

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